1.知识库体系：
用于增加产品相关知识，公司内部问题，质检标准等等相关公司内部信息百科资料使用，使用前可以在基础环境中增加知识库分类。
2.在售后模块case和feedback加载模块中加载对应账户的Feedback（只加载Withdrawn,Negative,Neutral三种类型），在feedback处理模块可以进行feedback处理(未回复过的进行reply操作，已回复的进行followup操作)
备注:请使用前增加权限
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