本文来源：新京报
赴美IPO推迟、创业元老离职、营销模式受质疑，4年来高速发展的凡客在2011年底遭遇信任危机。
11月底，微博上对凡客的质疑之声骤然多了起来。派代网电子商务分析师李成东发问：多位凡客创业元老在这一年中离职，陈年是否应该进行反思？李成东发文后不久，凡客副总裁、“凡客体”炮制者吴声即宣布因个人原因离职。
12月初，新浪微博未认证用户“Vancl的那点事”先后发表四篇博客，指称凡客的销售额连营销成本都无法维持、库存十几亿、拖欠款项四年亏空可能超20亿。
原定IPO计划遇阻
本计划在11月向美国证券交易委员会提交上市申请文件的凡客，目前多种迹象显示，原定IPO计划被推迟。
“我干了11年电商，这样的问题对于我做了这么多年的人来说，就是羞辱，我过去11年都是白干了？我不能评价别人的工作，我可以评价自己的工作，还有什么比为客户创造价值更可贵的事情呢？”12月15日，身处风口浪尖的凡客诚品创始人陈年出现在某电子商务论坛上，公开就前一段时间凡客遭遇的质疑进行回应。
凡客原本拟定在11月向美国证券交易委员会（SEC）提交上市申请文件，但种种迹象表明，这个进程已经被推迟。即使计划没有出现变化，这也比陈年原来计划的上市日期早得多。在2010年底的某次论坛上，陈年放出了凡客的规划图：2011年销售额达到100亿元；2012年冲击300亿元销售额，然后在2012年下半年或2013年准备上市。
在凡客遭受质疑最尖锐时，有投资圈内传出消息，凡客2010年的实际销售额为17亿元，2011年的销售额则为35亿元左右，与100亿元的目标相距甚远。
该消息源据称得到了凡客的IPO文件，文件显示，凡客在2011年前三季度的亏损额为7亿元人民币，销售费用占营收的52%，其中仅市场费用一项即占28%的比例，其他仓储、配送和客服则占有剩下的24%支出。以此计算，凡客在2011年仅市场费用一项即支出10亿元以上。
“拓展品类过猛”拖累凡客
为了完成销售目标，凡客猛烈拓展品类，被称为杂货铺式销售。但是，陈年称：“要说今年凡客遇到的困难或是挑战，就是过于猛烈地拓展品类，会有一些错误。”
沉重的销售目标之下凡客扩大了产品线，一切能增加营收的商品似乎都被纳入了网上柜台中。陈年有一次去仓库视察，发现凡客居然开始卖拖把，超长的拖把无法与其他商品一起上架，只好集中堆在一个角落。“这叫配送员怎么送啊？”陈年事后反思：“要说今年凡客遇到的困难或是挑战，就是过于猛烈地拓展品类，会有一些错误。比如电饭锅、面板、菜刀等。”
在腾讯微博组织的电商在线论坛“电商之道”上，参与者对这一问题的批判要尖锐得多。
上海电子商务业内人士齐亚军表示，“凡客不应太快速扩充，在主力品类还未完全站稳之时，就打其他品类未免会扯到蛋，精品成地摊，天天都是大清仓的感觉，顾客买了也未必敢说是凡客的。凡客应该砍掉服装品类以外的其他品类。”
正望咨询创始人吕伯望则建议，凡客还是应该在提升品牌上下工夫。线下服装市场发展20年，仍然在继续诞生新的品牌。
电子商务观察家、国药控股电子商务项目经理鲁振旺亦表示，陈年的确把品牌渠道化了，以为可以用经营渠道的方式获得品牌的高毛利，结果是：品牌不值钱、用户不忠诚、天天搞促销、月转率终于成了年转率，这也正是凡客之痛的根源。凡客模式必须转变，大杂货铺的方式不可持续，应实现向精品店的转型。
“高层清洗”逼走多位高层？
凡客高层今年以来相继离职。凡客内部推行“老人做新事，新人做旧事”原则，被猜测为高层出走原因之一。也有观察者质疑，陈年是在搞“高层清洗”。
今年以来，凡客的高层人员变动频繁，总裁助理许晓辉辞职创办性质相近的网站初刻网，副总裁张小军、主管财务的副总裁李刚均在今年离职，“凡客体”代言人副总裁吴声更是在上市未果后突然离职。陈年在凡客内部推行的“老人做新事，新人做旧事”原则，被猜测为上述人士离开的原因之一。也有观察者质疑，陈年是在搞“高层清洗”。
12月上旬，面对媒体陈年对这个问题作出了正式回应。他举例称，现任如风达总经理李红义曾经是凡客的仓库负责人，由于上海库房被盗，陈年追究责任，最终将李红义调离，转去做新业务如风达，当时李红义脸都白了。陈年回忆说，调岗交谈只进行了2分钟。
李红义去做如风达时启动资金仅仅10万元，三个月后甚至要自掏腰包给员工发工资。但三年过去后，如风达却成长为物流行业的标杆企业，无论是物流质量还是售后，都确立了自己的标准。
陈年透露，凡客公司管理干部的文化是一旦出了问题就会进行调岗，让新人对旧业务进行调整，而被调岗人需要在新岗位证明自己。在这种管理思路下，诞生了李红义等一批管理者，同时也有一些人选择离开。
低价倾销导致品牌贬值？
外界质疑凡客低价倾销导致品牌贬值，凡客自己的算盘是：比如29元钱的T-shirt，大概每件亏8元钱，8元钱获取一个用户长远来看是合算的。
扩张过猛、销售额未达预期、上市遇阻，凡客是否会成为另一个PPG？一位凡客的投资人表示，这两家公司完全不同：PPG从本质上讲是一个电话营销公司，而凡客是一家互联网公司。
该投资人表示，凡客内部的问题，陈年也有所察觉，比如有的员工为了私利，“在供应商这个环节玩手段”。而这也造成凡客内部的货品品种和质量控制上出现问题。
不过该人士对凡客前景乐观，理由在于，凡客已经完成了对产业链的初步控制。将来凡客还有一个“X”部门，可以让合作伙伴为凡客设计并提供产品。在这方面，比同处B2C领域的京东和正在痛苦转型的淘宝要强得多。而在资金链方面，尽管凡客上市遇阻、营销费用居高不下，但由于五月份获得了2.3亿美元的融资，因此手里仍然有数亿人民币的现金。
对于引发外界质疑的低价倾销导致品牌贬值，凡客也有自己的算盘：比如29元钱的T-shirt，这个产品算上仓储、物流等方面的费用，大概每件要亏8元钱。但从用户获取成本来看，8元钱获取一个用户还算比较合算，当年淘宝获取一个用户的成本是25元。在获取用户后，凡客的每用户消费额（即客单价）约为100多元，长远来看是合算的。这也是现在电子商务一直说的“花钱圈地”的真实含义。
“滚雪球”模式需拐弯
网站上线-广告营销、扩张招人、拼命烧钱-交易规模攀升-吸引投资人投资-继续烧钱-规模进一步扩大-吸引更多投资……这种“滚雪球”模式几乎是当下所有中国电商企业发展历程的缩影。
创业者用来吸引风投的项目很多本身就是理想化模式，难以形成成熟的商业，在电商领域内尤其如此。当电商发展不及预期，白白消耗投资人的时间和金钱时，投资人几经起伏，渐渐冷静，发现电子商务带来的投资回报率逐渐降低，同时这些电商的并购和IPO表现也并不理想，包括当当和麦考林的上市表现，并不能让投资人满意。今年凡客和拉手网这种一流的标杆性企业，上市也遇到了重重阻力，这会让风投愈来愈谨慎地对待电商企业。
最终，电商们钱越烧越少，盈利模式却仍未探索明晰，以至于倒闭关门者不在少数。“倒闭的公司有一个共同的特点，就是他们的营销成本超过销售额。例如，花了2000万元做广告，只销售了1000万元。”京东商城CEO刘强东指出。
“这个行业普遍存在的问题是，投入营销端的资源比投入改进用户体验的资源要多得多。”易观国际电子商务分析师陈寿送说，大部分电商把钱花在了打广告、拼价格这些竞争手段上，而真正让用户切身感受的物流、购物体验却没有实质性改变。
陈寿送认为，目前中国电商的模式几乎都是“资本驱动型”，这一增长模式并不健康，不管未来资本市场是否好转，这种模式都需要彻底的改变。由资本驱动型转为注重商业效率的模式，电商收入不是来自投资人，而是来自用户，来自于它对外提供了多少价值、对内如何控制成本。softsilkroad为Ebay，Amazon，阿里巴巴，速卖通，淘宝网店客户提供一站式高效软件服务，为企业提供最优成本方案及订单处理、客户管理方案，让您的电商业务滚雪球般高速运转！
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据纽约时报北京时间11月4日报道，谷歌于周四宣布对搜索算法进行重大调整，目的是为了更好显示实时搜索结果，谷歌在新算法中加重了对最新页面时间因素的权值。
虽然谷歌统治搜索领域，但他们现在正受到Facebook、Twitter越来越多的挑战。相对于Facebook、Twitter的实时信息，谷歌目前算法所得到搜索结果在时间上较为过时。
谷歌算法的调整旨在提高实时搜索结果的权重，这也反映出人们现在已经将网络作为实时信息获取渠道使用的趋势。比如，用户如果想搜索一场棒球比分，可能希望得到的是实时比分，而不是上周的比赛比分，而谷歌目前的算法通常会提供一些过时信息。
谷歌每年都会对其算法进行超过500次的调整，但是多数修改只会影响少数搜索结果。谷歌采用的新算法名为“新颖算法”(freshness algorithm)，该算法可以明确不同搜索类型的区别。
谷歌搜索开发工程师阿米特·辛格哈尔(Amit Singhal)在博客中表示：“根据搜索词条的不同，该算法可以确认出一条一周前关于电视节目的搜索结果是否最新，或者一条一周前关于突发新闻的搜索结果是否过时。”
事实上，百度搜索也有一种时间优先原则，即最近时间被收录的信息在同大致同等的权重下，可以优先排序，然后随着时间的推移被排挤到后面去，这个尤其在一些新闻信息页面表现明显。
业界专家、搜索引擎领域编辑丹尼·沙利文(Danny Sullivan)表示“谷歌推出新算法，这是用户要求更加高效的获得新鲜内容的结果。因为用户可能会想‘如果我想得到一些突发新闻，我需要到Facebook或Twitter上获得’。”
谷歌曾在2009年推出了实时搜索服务google.com/realtime，该搜索结果中包含了用户在Twitter上所发贴子。为此谷歌还需要向Twitter支付一定费用，不过双方的合作在今年7月份到期，双方未能续签协议，谷歌也关闭了该实时搜索网站。
谷歌上一次大规模算法调整是在今年2月份，谷歌当时为了剔除低质量搜索，提高高质量搜索结果的排名。这种调整是搜索引擎在不断分析搜索结果的情况下，找出不合理的排名要素，或者说找到一些SEO行业的新方法然后针对性的做出调整。
谷歌新算法将会对全球搜索结果带来变化，但是不会改变谷歌中的广告。搜索结果及时性表现在能够提供延迟不超过数分钟的最新事件搜索结果，比如新闻事件的推进、奥斯卡奖颁奖情况等。
新算法使用了谷歌去年开发的技术，该技术可以迅速捕捉用户在线发布的实时更新信息。它是一项名为“Caffeine”的网络索引系统，可以更加迅速的捕捉在线信息。
用户为什么需要尽量多的刷新信息？其原因也就是页面刷新可以改变发布时间，以及页面其他内容要素会随着刷新而不断做出变化，使搜索引擎索引时产生时间更新以及内容更新，进而获得较好的排名。softsilkroad ECPP软件能够帮助Ebay，Amazon，阿里巴巴，速卖通，淘宝商家提高订单处理和客户管理效率，让您拥有优秀的管理资源，从而有更多时间处理店铺的搜索优化和寻找新客户！如需了解更多详情，请点击www.softsilkroad.com
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本文转自2011-12-6 7:26:02 每日经济新闻 电子商务 网上购物 罗伦
“你知道贝塔斯曼中国么？”这样的问题如果放在2008年之前，会有很多人回答：“知道，我就是贝塔斯曼书友会的会员。”
然而，时至今天，回答这个问题的人们或许都会反问道：“贝塔斯曼不是早就撤出中国了吗？”
诚然，2008年是一个界限。1995年，贝塔斯曼以书友会的模式切入中国，书友会会员一度达到150万人。然而，在培育了13年市场后，贝塔斯曼中国宣布关闭书友会和直营店。
之后，关于贝塔斯曼的故事就分为了两个不同的版本。第一个版本是，以书友会谢幕为标志，贝塔斯曼“败走”中国，从此销声匿迹；另一个版本是，贝塔斯曼集团非但没有离开中国，还战略性地将资源整合于部分部门之中，并试水新业务。
后一版本的故事外界很少知道。作为贝塔斯曼集团旗下在中国的唯一也是全球主要业务之一的电子商务和客户关系管理公司，欧唯特信息系统中国首席执行官胡剑凡对《每日经济新闻》表示，贝塔斯曼不曾离开中国，只是换了一种“打法”。
对于跨国企业如何在中国进行有效的“本土化”，胡剑凡也有自己的看法。
“第一是顺应政策指向，第二是人才的支撑。”胡剑凡说。
在中国“东山再起”
170年的历史已经足够令这个公司骄傲了。贝塔斯曼还有在全球成功推行的经验，其为会员量身订制图书并推动图书直销的书友会，在全球已有4000万用户。敏感的选题策划能力，丰富的出版经验，以及成熟的资本操作，为该公司带来了过百亿欧元的集团年收入。一本克林顿自传，贝塔斯曼就付出了1000万美元——这笔交易的金额可跻身美国出版史上顶级版权交易之列。
而对于广大的中国消费者而言，贝塔斯曼让他们第一次从信箱里找到自己的图书商品目录，此外，随着商品目录而来的还有针对用户消费特点的独特内容——这是在新华书店和“二渠道”之外没有的另类图书直销模式。
然而，即便如此，贝塔斯曼在中国却没有成功。这个雄心勃勃的德国公司，在中国几乎遭遇了一个跨国公司在新兴市场里能够遇到的所有问题。2008年6月13日，贝塔斯曼宣布关闭分布在全国的38家21世纪连锁书店。而旗下负责书友会和BOL业务的直接集团在一个多月后宣布解散，全部高管离开中国。
外界后来把贝塔斯曼在中国的败走归结为两个因素：第一是来自政策层面的直接冲击，即中国政府明文规定禁止外资独资在华开展图书出版业务。因此，没有出版权的贝塔斯曼就不能像在德国或在美国那样成为一个出版公司，而仅仅是一个在工商局注册的、与国内出版公司合作的“上海贝塔斯曼文化实业有限公司”。第二，就是跨国公司最容易犯的错误，即在新技术应用上的战略失误。贝塔斯曼在2002年匆忙关闭了全球在线业务，一时也把在中国这块电子商务处女地发展业务的计划置于脑后，因此失去了先机。贝塔斯曼在中国的首家电子商务网站BOL从此陷入了停滞状态，留下了仅为20%的年营收贡献份额，任对手当当和卓越迅猛发展。
而现在的欧维特实质上就是当年基于BOL和书友会资源发展至今的平台。
“我们在世界市场已经有50年的历史。在中国，欧维特的成长之初是为了配套书友会，后来独立发展。”胡剑凡告诉记者，依赖贝塔斯曼集团的品牌，欧唯特在中国已经发展了10年。但在这10年中，公司表现得非常低调。
在胡剑凡看来，2002年贝塔斯曼书友会放弃在线业务，并不意味着贝塔斯曼集团就此放弃了电子商务。恰恰相反，欧唯特以另一种更直接的方式参与其中，那就是电子商务的后台服务。
消费力或推动电商深层转型
事实上，贝塔斯曼欧唯特现在做的事情离我们很近。据《每日经济新闻》记者了解，国航的知音卡、兰蔻、雅诗兰黛的客户管理和数据营销，淘宝的后台服务呼叫中心，eBay的门户网站……背后几乎都有欧唯特的身影。
“贝塔斯曼在中国发展的13年给欧唯特留下了一笔巨大的财富。强大的客户资源和线上经验正帮助公司在电子商务及CRM(客户关系管理)两个支柱业务上发展。”胡剑凡告诉记者。
据胡剑凡介绍，欧唯特现在做的事情就好比电子商务的“一条龙”服务方案供应商。先为客户制作、建立网络平台，继而根据搜集到的消费者信息，进行分析、处理，从而为客户提供更具针对性的交易解决方案。
“在海外市场，几乎所有成熟的电子商务企业都会选择甚至自建类似的后台服务部门，但在中国，这个比例却相当小，不会超过10%。”胡剑凡对记者表示。
在胡剑凡看来，电子商务行业可能将迎来一次巨大的机遇。不仅是对于贝塔斯曼的欧唯特而言，电子商务未来的发展前景对于整个行业来说都“前途无量”。
“其中的主要推动力来自零售和消费行业的爆发，电子商务因此会面临新的改革。”胡剑凡告诉记者，中国在过去十年中的发展主要依赖于基建，但在新的十二五规划纲要中，国家透露出了对消费的鼓励。“未来的5到10年，零售消费将很可能成为GDP的主要支柱。”
正是觊觎中国消费市场的潜力，欧唯特选择的电子商务，服务的主体是传统零售商。为他们提供最先进的技术分析和客户管理支持，将他们发展成新技术风潮中的“弄潮儿”，最终赢得消费者，成了贝塔斯曼“后中国”时代策略的主要基调。
事实上，从贝塔斯曼整个集团而言，欧唯特的地位也确实不容小觑。作为全球最大服务供应商之一，欧唯特在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。胡剑凡告诉记者，欧唯特每年可为集团贡献约50亿欧元的年营业额。“我们在全球拥有6万3千多名员工，在中国是6千多人。”
不过，声势虽然浩荡，但贝塔斯曼是不是真的可以依靠电子商务扭转乾坤？在胡剑凡看来，至少前景是好的。
“行业内还没有看到像欧唯特一样，能够结合线上、线下，把电子商务的业务和客户关系管理放在一起提供解决方案的公司。”记者面前的胡剑凡看起来信心满满。
至于未来的挑战，胡剑凡坦言，就像公司的优势是电子商务和客户关系管理的结合，欧唯特要实现这种战略的最大难度就是要同样找到能够执行技术和方案的“复合人才”。
“没有人(才)，什么都很难做成。”胡剑凡说。
电商客户管理还有发展空间
在各个行业、各个企业争相抢占电子商务的今天，真正要在电子商务行业中站稳脚跟并不容易。不久前，国内知名服装品牌美特斯邦威就宣布停止旗下的电商业务部分，一时激起了业内人士的诸多热议：单一品牌是否真的难以支撑起电商的大旗？电商对行业是否有所限制？……
对此，胡剑凡的回答一针见血：“电子商务不是‘电子化’。”
胡剑凡认为，做电子商务需要有巨大的投入，通俗点说就是“烧钱”。加之物流建设需要一次性投入巨额资金，因此融资问题是电子商务企业需要解决的头等大事。虽然从长远看，自建物流的运输成本将明显降低，但短期内能否筹集到大笔资金，对电子商务企业来说就存在一定难度。
“目前电子商务企业的融资渠道主要是风险投资、商业贷款、政府的金融支持和股票资本等。虽然市场份额、行业排名等都是吸引风险投资的诱人因素，但从更长远的战略发展考虑，企业需要将上游的产品、下游的消费者吸引到电子商务平台上来，才能增强自己的综合实力，提升融资的能力。”胡剑凡说。
对于近期令整个电商行业陷入思考的那场“风波”，即淘宝商城的“10.11事件”，胡剑凡也有自己的看法。他认为，该事件对电商行业有正、负两方面的影响。
“好的一面是，这次事件甚至引来商务部的介入，由此足以看出国家对于电商行业的重视程度，以及该行业现在及未来的影响力；显然，政府也不希望一棒子‘打死’行业的发展，才采取疏导、调解的方式；另一方面，‘一家不可独大’也是该事件带给行业最大的启发。”胡剑凡说。
在胡剑凡看来，电子商务依然是一片蓝海，机遇和挑战并存，等待业内人来征服。而针对欧唯特自身未来的规划，胡剑凡也坦言，10年的酝酿或迎来一个新的高峰。
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“除了在全国进行地域性拓展的布局，在行业方面，电商的客户关系管理还有相当大的发展空间。在化妆品和服装行业之外，我们还看到了包括汽车、房地产在内的巨大的市场潜力。”胡剑凡说。
胡剑凡称，目前国内的客户关系管理发展呈现出行业间的巨大差异。“化妆品行业因其季度性需求非常发达，但是房地产行业的绝大多数知名品牌在这方面却与国外的发展水平相去甚远。”胡剑凡表示，这也恰恰为类似欧唯特这样的企业带来了更多的机会。
欧唯特新近对公司的官网和公司标识都进行了修改。记者观察到，两者前后变化最鲜明的莫过于修改后的标识上，该公司名称下的“贝塔斯曼”字样已经被悄悄隐去。
或许，对于坐拥着欧洲最大电视广播集团RTL集团、全球最大的图书出版集团兰登书屋、欧洲最大的杂志出版公司古纳雅尔等的全球500强之一的贝塔斯曼集团而言，它在中国的故事尚未写下终结篇。以欧唯特的眼光来看，一页序幕才刚刚开始。
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随着Ebay，Amazon，速卖通，阿里巴巴，淘宝等电子商务快速发展，许多电子商务公司订单量和客户message数量日益增长，与此同时各种难题随之而来，直接影响企业的成长：
处理订单和回复客户message成为制约电子商务公司发展的瓶颈；
外贸业务员的英文水平要求，导致人力成本居高不下；
网速及页面操作导致时间成本增加；
物流方案不理想；
订单在Ebay，Amazon，速卖通，阿里巴巴，淘宝和本地进销存或ERP系统之间衔接繁杂；
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面对众多难题，企业的经营者亟需寻找良好的方案解决，如何快速处理商城订单？如何快速解决客户message获得好评?如何提高物流发货效率？。。。。。。
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